Rujukan Laman

Cara Kami Mengendalikan Maklumat Akaun Anda

Kami mengumpul dan memproses maklumat akaun anda mengikut undang-undang perlindungan data yang terpakai di wilayah yang kami sokong.

Akses wilayah Malaysia yang disokongTouch 'n Go, GrabPay, Boost, FPXPrivasi data terlindung
sni777 Cara Kami Mengendalikan Maklumat Akaun Anda
HUBUNGI KAMI

Saluran Dasar & Permintaan Data

Jika anda mempunyai soalan tentang cara kami mengendalikan maklumat akaun anda, atau jika anda ingin meminta akses kepada data peribadi anda, pasukan kami sedia membantu melalui tiga saluran utama.

Live Chat Sokongan Buka tetingkap sembang langsung dari papan pemuka akaun anda dan tekan bahagian 'Privasi & Data'. Operator kami akan membantu anda mengakses rekod akaun, membetulkan butiran atau memulakan permintaan pemadaman dalam sesi sembang yang sama tanpa perlu menukar platform.
E-mel Dasar Hantar e-mel kepada pasukan privasi kami dengan butiran akaun dan jenis permintaan anda — akses data, pembetulan atau pemadaman. Kami akan menghantar borang pengesahan identiti untuk memastikan keselamatan maklumat anda sebelum memproses sebarang perubahan kepada rekod akaun.
Pusat Bantuan Akaun Masuk ke bahagian Pusat Bantuan di papan pemuka dan pilih 'Permintaan Data Peribadi'. Isi borang dalam talian dengan butiran permintaan anda dan muat naik dokumen pengenalan jika diperlukan. Setiap borang yang lengkap akan diproses dalam tempoh dua hari bekerja.
PENGENDALIAN DATA

Bagaimana Kami Melindungi Maklumat Akaun Anda

Platform kami menggunakan penyulitan standard industri untuk menyimpan dan memindahkan data peribadi.

Penyulitan Data Akaun

Semua maklumat peribadi — nama, e-mel, nombor telefon dan butiran pembayaran — disimpan dalam pangkalan data bersulitan dengan akses terhad…

Penggunaan Kuki Platform

Kami menggunakan kuki untuk mengekalkan sesi log masuk anda dan mengingati pilihan paparan seperti bahasa dan mata wang.

Keselamatan Log Masuk

Setiap akaun dilindungi dengan pengesahan e-mel dan pilihan pengesahan dua faktor melalui SMS.

Tempoh Penyimpanan Rekod

Kami menyimpan maklumat akaun aktif selama tempoh akaun anda kekal dibuka dan sehingga lima tahun selepas penutupan untuk mematuhi keperluan…

Siapa Yang Boleh Dihubungi

Untuk sebarang soalan tentang cara kami mengendalikan data anda atau untuk memohon salinan maklumat peribadi yang kami simpan, hubungi pasukan…

Cara Meminta Perubahan Data

Jika anda ingin membetulkan maklumat akaun yang tidak tepat atau memohon pemadaman kekal, log masuk ke Pusat Bantuan dan isi…

Jawapan Tentang Privasi & Hak Data Anda

Pengguna sering bertanya tentang cara kami mengumpul dan melindungi maklumat peribadi mereka, serta hak mereka untuk mengakses atau memadamkan data akaun. Di bawah adalah jawapan kepada soalan yang paling kerap kami terima tentang dasar privasi dan pengendalian data di platform kami.

Kami kumpul nama penuh, alamat e-mel, nombor telefon dan tarikh lahir untuk mengesahkan identiti anda. Apabila anda membuat deposit pertama melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX, kami juga merekodkan butiran transaksi untuk tujuan pengesahan pembayaran dan pencegahan penipuan, tetapi kami tidak simpan butiran kad atau kata laluan wallet.

Ya, anda boleh meminta salinan lengkap maklumat akaun anda pada bila-bila masa. Log masuk ke Pusat Bantuan, pilih 'Permintaan Data Peribadi' dan isi borang dalam talian. Kami akan menghantar salinan rekod anda dalam format PDF ke e-mel berdaftar dalam tempoh dua hari bekerja selepas pengesahan identiti selesai.

Untuk membetulkan butiran seperti nama, e-mel atau nombor telefon, hubungi pasukan sokongan melalui sembang langsung atau e-mel dengan bukti identiti yang sah. Operator kami akan mengesahkan permintaan anda dan mengemas kini rekod akaun dalam masa 24 jam. Sesetengah perubahan mungkin memerlukan pengesahan tambahan untuk keselamatan.

Kami tidak berkongsi data peribadi anda dengan pihak ketiga untuk tujuan pemasaran atau komersial tanpa persetujuan bertulis anda. Maklumat hanya dikongsi apabila dikehendaki oleh undang-undang tempatan, atau dengan pembekal pembayaran seperti Touch 'n Go dan GrabPay untuk memproses transaksi anda secara selamat. Semua pembekal tertakluk kepada perjanjian kerahsiaan yang ketat.

Selepas anda menutup akaun, kami menyimpan rekod selama lima tahun untuk mematuhi keperluan audit kewangan dan pencegahan penipuan. Selepas tempoh itu semua maklumat peribadi akan dipadamkan secara kekal kecuali undang-undang menghendaki penyimpanan lebih lama. Anda boleh memohon pemadaman lebih awal melalui Pusat Bantuan dengan pengesahan identiti.

Untuk memadamkan akaun dan semua data peribadi anda, log masuk ke bahagian Pusat Bantuan, pilih 'Permintaan Pemadaman Akaun' dan isi borang dengan butiran pengesahan. Kami akan menghantar e-mel pengesahan kepada alamat berdaftar anda. Selepas anda sahkan, akaun dan rekod akan dipadamkan dalam tempoh tujuh hari bekerja. Pemadaman adalah kekal dan tidak boleh dibatalkan.

Jika anda lihat log masuk yang tidak dikenali atau transaksi yang anda tidak buat, segera hubungi pasukan sokongan melalui sembang langsung atau e-mel. Kami akan menyekat akaun anda buat sementara waktu, menyiasat aktiviti tersebut dan membantu anda menetapkan semula kata laluan. Semua log masuk dan transaksi direkodkan dengan cap waktu dan alamat IP untuk memudahkan penyiasatan keselamatan.